mushroom, сервис аренды жилья, посуточно, украина

Запуск украинского сервиса по аренде жилья Mushroom

Фотограф:Ирина Литвин
Андрей Окунский, основатель Mushroom, рассказал о том, как мокрые штаны и одесские тараканы побудили его к созданию портала посуточной аренды жилья online.

Идея

Идея пришла спонтанно. В свое время я много ездил в направлении Одесса – Львов и часто сталкивался с неприятными особенностями съемного жилья. Основная проблема – это бронирование. Нет быстрого фитбека. Владельцы боятся прогадать с ценой – а вдруг завтра можно будет запросить больше? Вторая проблема – обслуживание. Однажды я снял квартиру в одном из самых элитных домов в центре Одессы. Пока владельцы знакомили меня с помещением, я присел на кровать, а поднявшись, обнаружил, что мои штаны мокрые. Оказалось, после предыдущих жильцов белье постирали, оно не успело высохнуть, и мне постелили влажные простыни.

Еще одна история была связана с банальной антисанитарией. Поселившись днем, после длинной дороги я уснул на диване перед телевизором и проснулся от того, что возле моей руки ползал таракан. Я быстро собрал вещи – ночевать там как-то расхотелось. Самое неприятное в этой ситуации было то, что владельцы отказались возвращать деньги.

mushroom, сервис аренды жилья, посуточно, украина

Подобные моменты меня раздражали, а возможность оптимизации времени на поиск жилья стала музой для создания проекта.

Название и дизайн

Я придумал название в одночасье. Слово mush в английском языке имеет оттенок уюта. Поэтому Mushroom – это никакой не гриб, а просто уютная комната.

Дизайн разрабатывали около трех месяцев. Ориентировались на европейский современный и простой формат, чтобы клиент интуитивно понимал работу сервиса.

Цветовая гамма сайта точно такая же, как в моей квартире. Серый и горчичный. Дизайнер, которая работала над моим домом, когда-то сказала, что это оптимальные цвета и их можно соединить с любыми другими. Интересно, что львовские ребята, которые работали над дизайном сайта, сами их предложили, без моих пожеланий.

Как работает сервис

Главная фишка ресурса – оптимизация времени пользователей сервиса благодаря таким инструментам: колл-центр, он-лайн чат, электронное письмо, которые позволяют перенести всю рутину поиска именно на нас. Клиент выставляет все свои пожелания – WiFi, центр, фен – и портал ищет максимально подходящие квартиры. Нет времени – оставь запрос, мы все сделаем за тебя. 

Для зарегистрированных пользователей есть функция wishlist для долгосрочного планирования. Если желаемая квартира на конкретный период забронирована, то клиент может ее отправить в wishlist, и система сообщит автоматически, когда она освободится в нужные даты.

Мы сами делаем фотографии квартир – и спальни, и кухни, и санузла. На странице каждого жилья есть подробная карта – где оно находится и что есть поблизости.

Мы не посредники, а только площадка, где человек находит квартиру, поэтому не делаем посреднических наценок, а наша комиссия включена в стоимость жилья – 10%, но не меньше 50 гривен за сутки.

Клиенты

Основные клиенты – это туристы и командировочные. Для последних мы еще и рассказываем об интересных местах и мероприятиях в городе.

Съемное жилье – в основном черный рынок, а для людей, которые едут в командировку, важна отчетность. Для них мы ищем официальные квартиры, которые могут предоставить чек. Со временем появится отдельный фильтр для таких апартаментов.

На нашем портале клиент может также заказать трансфер без переплат. Мы заказываем такси по местным ценам и таксиста, знающего нужный язык для клиента-иностранца.

Когда проект был на этапе планирования, я думал, что основной нишей станут квартиры по 350-400 гривен и эконом-класс. Но после исследований рынка, мы поняли, что основной спрос – это элитное жилье в центре города.

Владельцы

mushroom, сервис аренды жилья, посуточно, украина

Наш сервис – квартиры online. Владельцы жилья обязаны постоянно вести календарь бронирования. Это главное правило. Если хозяин не придерживается актуализации календаря – мы прекращаем с ним сотрудничество или он несет финансовые обязательства. То есть, если владелец подводит клиента, то за его деньги мы ищем подобную квартиру для съемщика или номер в отеле.

В разделе «Сдать жилье» мы будем делать рейтинг квартир, отслеживать отзывы и создавать аналитику популярности. С помощью этих данных владелец может улучшать свой сервис и видеть, где у него есть недоработки.

Самые популярные квартиры, имеющие наибольшее количество положительных отзывов, мы будем рекомендовать в определенном поле. Возможно, со временем, место «рекомендации» на сайте будем продавать по типу поисковых систем.

К сожалению, пока мы не можем работать без маклеров, а это 90% рынка посуточной недвижимости, где они представляются владельцами. Наша цель – в ближайшем времени наработать базу квартир, где клиент сможет взаимодействовать непосредственно с владельцем, а мы – контролировать качество предоставляемых услуг.

Команда

На создание портала мы потратили уже около 5 тысяч долларов, 4 из которых ушли на разработку сайта. Обошлись без инвесторов.

Основная команда – 6 человек. Я – инициатор, Катя Муралева – куратор маркетинга и пиара, Сергей Иллив – исполнительный директор, Тарас Копоть занимается управлением и организацией бизнеса, 2 девочки – службой поддержки.

На фрилансе у нас работает 3 фотографа и два копирайтера. SMM и SEO заказали у компании подрядчика.

Запуск и планы

Мы запустились 7 мая. Пока что сами заселяемся и проверяем квартиры, но за 2 недели работы у нас были уже и довольные клиента со стороны. Их отзывы можно найти на нашей страничке в Facebook.

mushroom, сервис аренды жилья, посуточно, украина

Работаем над запуском полноценного консьерж-сервиса. Мы хотим, чтобы с помощью наших услуг клиент мог заказывать все в своем путешествии – от столика в ресторане до экскурсии или машины.

Планируем разрабатывать туристические маршруты – для «чайников», «бывалых», сотрудничать с турагентствами. Мы украинский проект, поэтому главная цель развивать именно украинский туристический бизнес. Пока что на сайте есть только львовские квартиры, к концу года будем запускать Одессу и Киев, возможно Карпаты.

Львов очень старинный город и каждый дом имеет свою историю. Мы нашли местного историка, который нам расскажет об интересном прошлом каждого здания, где есть наши квартиры, а мы, в свою очередь, будем о них писать на сайте. Так что приглашаю всех в мой любимый город! Увидимся во Львове!

Количетво просмотров: 2097