маркетинг и пиар высшая школа коммуникации

«Меняйся сегодня или умри сейчас». Как общаться с клиентом будущего?

Как «достучаться» до потребителя сегодня?

С 29 сентября по 2 октября прошел образовательный интенсивный курс «Реклама и PR» от «Высшей школы коммуникаций».

29 лекций, 30 спикеров, более 500 частников курса и 4 дня свежих тенденций, лайфхаков, инструментов и новых знакомств.

Традиционно программа интенсива была поделена на 4 направления: коммуникационная стратегия, PR, Digital и бренд. Но все 4 дня объединялись единой темой, которую можно сформулировать как «Меняйся или умри».

В современной sharing economy, где самый большой сервис такси UBER не владеет атомобилями, а гигантский ресурс facebook не производит контент самостоятельно, бизнес может конкурировать только за счет своих уникальных бизнес-процессов (на этом сделал акцент в выступлении Дмитрий Пашко, (бренд-стратег, CEO & Сo-owner INVERIA flow space). Креатив должен быть простым. Клиент должен получать предельно вежливое обслуживание.

Клиенты давно не покупают, бизнес давно не продает. Push не работает.

Что с этим делать и как «достучаться» до потребителя сегодня? По мнению Ярослава Трофимова (учредитель Inspire metamarketing, создатель джаз-клуба Перрон №7), бизнес должен быть extraordinary, и формула его должна состоять из:

  1.  сильной идеи (обязательно новой, которая превосходит ожидания)
  2. идеального исполнения (100 % попадание в ожидания потребителя)

Для этого нужно использовать качественные исследования и глубинные опросы. Именно они помогают бизнесу лучше узнать своего потребителя. 75 % компаний, у которых нет статистики о предпочтениях клиентов, уверены в том, что рынок, на котором они работают, стагнирует, покупательская способность падает, предложение превышает спрос.

В то же время 90 % компаний, у которых есть обратная связь от клиентов, считают, что рынок растет, развивается и спрос превышает предложение.

14627701_175228639590893_1247982326_n

 

О чем это говорит?

Бизнес должен досконально (!) знать своего потребителя и параметры, по которым он оценивает качество продукта/ услуги. Каждая сфера бизнеса имеет свои особенности и их нужно учитывать.

Особенности спортивного маркетинга и маркетинга в фитнес-индустрии детально рассмотрели Юрий Шаповалов (СЕО в Podium-smg) и Владислав Вавилов (бизнес-тренер).

Мария Баянова (заместитель директора по маркетингу «Эпицентр К»)  раскрыла особенности маркетинга в ритейле. Она советует учиться у лучших и брать пример с европейских компаний, где основными трендами являются:

  • расположенность в одном месте;
  • четкая сегментированность;
  • маленькое количество  продавцов в зале;
  • магазин-советник;
  • крутые инсталляции с использованием новых технологий;
  • отсутствие появления новых форматов.

Алексей Филановский (маркетинг-директор EVO company) сделал акцент на том, что бизнес должен не просто хорошо знать свой рынок, но и стадию его развития.

Ваш продукт должен отображать и совпадать с ценностями потребителя. Как это работает на примере Selfmade woman показала Анна Петрова (со-основатель и идеолог Startup Ukraine, Selfmade woman).

Бизнесу стоит использовать «теорию поколений» в коммуникации с потребителем.  То, что будет ценно для поколения беби-бумеров, не купит миллениал.

14468429_613844095488317_6494312345344283845_o

По мнению Татьяны Лукинюк (руководитель украинского и белорусского офисов RedBull)  тренды будущего выглядят так:

  • Здесь и сейчас
  • Сделай сам
  • Быстрее, выше, сильнее
  • Мечта о лучшем мире
  • Визуальность
  • Этичность
  • Предпринимательство
  • Сбалансированность

Стратегическое планирование уже не работает. Мир меняется слишком быстро, и не стоит тратить время на долгосрочное планирование и предсказания. Современный менеджмент, по мнению Дмитрия Лобод (креативный директор/сооснователь Lobods),  можно вложить в две фразы: каскадное решение задач и «менеджмент в твоей голове». Нужно решать задачи по мере их поступления и не тратить время на пустые совещания.

Николай Такзей (маркетинг директор Philip Morris в Украине, Грузии, Армении и Молдове) рекомендует использовать дизайн-мышление для маркетингового планирования, так как классический подход больше не работает. Его основная  проблема заключается в том, что он опирается на прошлое и не дает взгляда в будущее.

14566236_614686818737378_4280491596752669287_o

Будущее не есть простое продолжение прошлого. Прогнозы не работают (для информации: предзаказы на iPhone 7 превысили ожидания на 350%).  По мнению Андрея Длигач (ген. директор Advanter Group), капиталом нового мира становятся способность создавать новые идеи и доверие.

Доверие к вашему бренду могут помочь создать лидеры общественного мнения (ЛОМы). Кто это и как с ними работать, рассказала Наталья Емченко (директор по коммуникациям СКМ).

Хотите понять, кто такой ЛОМ? Дайте ответ на три вопроса:

  1. Оказывает ли человек влияние на мнение окружающих и общественности?
  2. Влияет ли он на появление трендов?
  3. Создает ли он широкое обсуждение различных проблем?

14444964_614017895470937_7776959654051926240_o

Если ваш бизнес работает с блогерами (которых так же можно отнести к лидерам мнений), Оксана Кононова (CEO и основатель в «SIFT») советует сначала закрыть дыру в SEO и контексте. А уже затем обращаться к ним.

При этом, бизнес должен помнить: над репутацией необходимо работать все время! Вопросы ее построения и противодействия «черному» PR с разных сторон рассмотрели Дмитрий Золотухин (директор Института постинформационного общества;), Владимир Дегтярев (пиарщик и совладелец коммуникационного агентства Newsfront, бизнес-тренер) и Виктория Есауленко (директор по маркетингу Юридической Фирмы «Астерс»).

Также, один из советов в случае, если ваш бизнес столкнулся с PR-атакой — это держать молчание в течении трех дней. Именно за это время улягутся все обсуждения, и вы сможете продолжить работать с коммуникацией, считает Владимир Петров (политический блогер и один из самых эпатажных политических обозревателей).

Ксения Михайленко же (стратегический директор «Optimum Media OMD») в своем выступлении четко показала, что происходит, если вы не управляете информационным полем и не работаете над созданием бренда.

По мнению Дмитрия Джеджулы (управляющий партнер DirectBrand @ OSD Group), при создании бренда стоит помнить, что он должен выделяться на фоне других, и эффективно коммуницировать с потребителем. Ваш бренд должен максимально упрощать понимание продукта/услуги, обязательно дисциплинировать (ведь если вы даете обещание потребителю его необходимо исполнять) и конечно же вдохновлять.

Кроме этого, важно правильно использовать свои  ресурсы. Е-мейл рассылка, в которой 80 % полезного контента и 20 % рекламы, может стать надежным помощником в продажах. Алена Мельон (руководитель агентства email-маркетинга EmailШеф) сделала акцент на то, что обращение к своему клиенту от имени представителя компании увеличивает эффективность коммуникации в рассылке.

Немаловажную роль в коммуникации с потребителем играют тексты, где бизнесу очень важно уметь работать с возражениями клиентов. Их ни в коем случае нельзя замалчивать. Денис Каплунов (основатель Студии Дениса Каплунова, копирайтер) рекомендует их открыто высказывать. Не в лоб, а наизнанку J

Светлана Панюшкина (главный редактор «Сегодня.ua»)  рассмотрела вопрос работы с текстами с другой стороны и дала ценные советы о том, как сделать так, чтобы ваш релиз попал в СМИ. По мнению Светланы, журналистов могут заинтересовать такие темы как исследования рынка потребителей, аналитика изменений, бесплатные акции , информация о совершенно новом продукте и материалы, где есть ощутимая польза.

14556614_614021495470577_7323352740905388468_o

Коммуникация все больше и больше становится персонализированной. И даже работая в сегменте B2B, бизнес общается в первую очередь с человеком. Об этом рассказал Дмитрий Розенфельд (управляющий партнер Rosenfeld & GrandMasters).

Елена Плахова (директор по корпоративным коммуникациям «Corum Group»)  в своем выступлении также сделала акцент на том, что перед тем, как продумывать каким образом и через какие каналы сообщать новость — необходимо поставить себя на место человека, которому вы хотите передать информацию.

Светлана Павелецкая (руководитель PR-департамента 1+1 медиа ) советует строит обращение к потребителю в формате сторителинга, где есть ответы на вопросы:

  1. Кто герой истории?
  2. Кому интересно про нее узнать?
  3. Какой есть конфликт?
  4. Какая есть эмоция?

14525214_614686098737450_5032090116511999605_o

А вот как выбрать релевантную аудиторию и донести месседж по направлению в своих лекциях, рассматривали Даша Шигаева (директор по digital-стратегии Smartica/Skykillers), Алексей Смехов (креативный директор SPN Communications Ukraine, Креативный директор в Engine), Владимир Галика (директор Engine) и Никита Коваленко (Digital-Fox в «Баядера групп»).

Генеральный продюсер «NewsOne TV» Алексей Семенов поделился основными правилами для создания успешных информационных каналов. Во-первых, канал должен генерировать прибыль. Вы должны знать, сколько стоит минута вашего производства. Во-вторых, необходимо создавать интересный и полезный контент. Телезритель «не дурак» — если ваш контент не нравится вам самим, зритель его не оценит.

В завершение стоит еще раз вспомнить, что стратегия бизнеса должна строиться по принципу от большого к малому: мы начинаем с общей стратегии, затем двигаемся к маркетинговой и коммуникационной, где заканчиваем digital планированием.

С 1 по 4 декабря «Высшая школа коммуникаций» будет проводить новый курс «Команда и HR». Следите за новостями! Все детали будут доступны в ближайшее время.

Читайте также: «Высшая школа коммуникаций». Интенсивное обучение Рекламе и PR

Количетво просмотров: 1427