instagram? instashop? instashopping

Купить по фотографии, или Бум инста-шопинга

Предприимчивая молодежь стала использовать Instagram не только как приложение для красивых фото, но и как платформу для продаж. The People решил изучить деятельность новомодных Instagram-маркетов: что продают, кто покупает и как это работает?

 

Ассортимент

В Украине первые инста-маркеты стали появляться 1,5-2 года назад, но за последние шесть месяцев их количество выросло более чем в 10 раз. 90% из них продают косметику и одежду-реплику люксовых брендов. Также очень популярны чехлы для iPhone и аксессуары. Из неожиданного можно встретить нижнее белье и даже свежевыжатые соки: «Мы продаем свежевыжатые соки собственного производства. Так как продукт скоропортящийся – срок хранения 48 часов в холодильнике – работаем только в Одессе. Позже планируем, расширить свои горизонты и работать по франшизе в других городах Украины» говорит Анастасия (сотрудник)@detoxsok.

nstagram? instashop? instashopping

Instagram как платформа выгодна для продавцов визуально привлекательных товаров: детской одежды или цветов. В дань моде «Made in Ukraine» на отечественных просторах Instagram очень много магазинов «хендмейд» и страничек молодых дизайнеров.

Цены

Расценки, как и продукт, довольно разнообразны. Стоимость чехлов на телефон колеблется от 80 до 200 гривен. Что интересно, чем новее ваш iPhone, тем больше придется выложить денег за его разноцветный апгрейд. Одна и та же модель на iPhone 4/4s будет стоить 120 гривен, на 5/5s – 130, а на 6 – 140.

Цены на реплик-одежду и аксессуары соотносительны с ценами в масс-макетах, а вот за бренд придется раскошелиться, причем, скорее всего, в долларах. Разница с официальной ценой – минус 10-15%.

«Продавцы мне пишут цену, за которую они хотят продать свою одежду – я их корректирую, даю советы, за сколько купят. Если товар сильно дорогой, я не берусь.

Самые популярные вещи – это сумки и обувь. Если они из новой коллекции, то их покупают в течение 5 минут после публикации» делится Кристина, владелиц инста-магазина брендовой одежды @_the_cloakroom.

nstagram? instashop? instashopping

Украинские дизайнеры свою продукцию оценивают по-разному. Некоторые платья можно купить до 1000, иные по стоимости не уступают топовым брендам.

Бижутерия хендмейд не столь колюча. Средняя стоимость – от 200 до 700 гривен за набор (сережки, колье).

Объемы продаж в Instagram нестабильные: «На одной неделе мы продадим 1-2 чехла, на другой – 10 и больше»Антон, владелец магазина @applefresh_net

Продавцы

Кто первый в мире додумался продавать через Instagram – тайна, покрытая мраком, но вполне возможно, что это были наркодельцы. В 2013 году журналисты BBC провели независимое расследование и обнаружили на страницах Instagram множество фотографий наркотиков с рекламой. В комментариях к постам пользователи размещали стоимость и условия заказа. Интересно, что многие дилеры предлагали скидки в виде бонусов и быструю доставку на дом.

Типичный инста-предприниматель – это молодой человек или девушка в возрасте 25-35 лет. Многие из них сначала просто имели суперпопулярный аккаунт с качественными фотографиями и множество подписчиков, которые хотели заполучить «вот то красивое платье» или «вон ту прикольную штуку». Также необычная торговая платформа пользуется большим спросом у стартаперов с небольшим начальным капиталом.

«Нашему магазину только 2 месяца. Пока что нас можно найти только в Instagram и Facebook. Сайт в разработке. Несмотря на это, заказов нам хватает. Приблизительное количество в неделю – больше 20. Берут сразу несколько упаковок. Возвратов пока не было. Все довольны» Анастасия, @detoxsok.

screen-shot-2014-10-07-at-10-06-36-am

«Фишку» красивых фото очень быстро восприняли и гиганты модной индустрии. Почти 2/3 топовых брендов с мировым именем имеют активный аккаунт, выкладывая, по крайней мере, одно фото в неделю. Прямыми продажами через Instagram они не занимаются. Их главная цель – пиар.

Как продают?

Instagram – это вам не Amazon. Создатели не задумывались о том, что когда-то кто-то решит продавать через Insta. Схема продаж везде почти одинаковая. Продавец постит фото товара на своей страничке, где указан номер телефона (зачастую личный), по которому можно связаться с ним через Viber, WhatsApp или напрямую. Писать цену сразу как-то не принято, ее уточняют в комментариях после первого вопроса от клиента.

Как по мне, единственное неудобство инста-маркетов – это их поиск. Названия ведь у всех разные и нередко они абстрактные. Эту проблему решают хэштеги, хотя знатоки продаж не советуют ими злоупотреблять – пользователей раздражает бесконечный список хэштегов под фотографией.

Магазин-продавец может быть в любом городе Украины. Пересылка идет по всей стране: «Основные заказы из столицы, но часто отсылаем чехлы и в другие города: Донецк, Житомир, Винница, Хмельницкий. Если случаются возвраты, то обратную доставку оплачиваем мы» – рассказывает Антон, владелец @applefresh_net.

Зачастую инстаграм-дельцы работают со 100% предоплатой на карточку и высылают товар на Новую Почту. Есть доставка курьером, но она доступна в основном в столице. Очень многие инста-маркеты имеют оффлайн-магазины и шоурумы, у таких можно забрать товар напрямую.

Покупатели

68% пользователей Instagram– прекрасная половина и только 32% – сильная. По гендерному признаку разделились и покупатели: 2/3 – женщины, 1/3 – мужчины. В отличие от среднего возраста пользователей приложения – 18-25, инста-покупатели – это люди от 20 до 40 лет. Большинство из них проживает в столице, на втором месте – города-миллионеры: Харьков, Днепропетровск, Одесса.

Средний покупатель довольствуется дешевыми товарами – от 100 до 500 гривен, но нередко клиенты инста-магазинов готовы потратить довольно внушительную сумму и купить сумочку за 2 000 долларов.

Преимущества

shopping-on-instagram

Самые главные преимущества инста-маркетов – это лаконичность, красивая визуализация и мобильность. Третий критерий объясняет, почему главные потребители инста-товаров – столичные жители. В Киеве много пробок и мало времени, а телефон и Instagram всегда в кармане.

Такие маркеты также популярны для покупок новинок, лимитированных коллекций и специфических брендов. Например, новая лимитированная коллекция платьев. В Украине, если она и появятся, то только через 2-4 месяца, а в Instagram есть байеры, которые могут уже предоставить покупателю этот товар, и вы получите его через неделю.

Для предпринимателей платформа Instagram вообще безмерна – с каждым днем количество пользователей приложения растет в геометрической прогрессии. Покупки по фотографиям импульсивны, похожи на игру наперегонки. В отличие от интернет-магазинов, посты в Instagram дают уверенность покупателям, что товар есть только в одном экземпляре и его необходимо успеть купить.

Немаловажный фактор – это коммуникация. Если сайт – это только каталог и информация о товаре, то социальные платформы – это сближение покупателя с продавцом. Тут можно постить не только товар, но и атмосферу кухни, которая его продает: команду, настроение, акции, довольных покупателей.

Андрей Дубецкий

Андрей Дубецкий, эксперт (Исполнительный директор Представительства Варшавской Фондовой Биржи в Украине):

Я не сомневаюсь, что у инстаграм-маркетов большое будущее. Это новая генерация. Instagram очень хорошо пошел у малого бизнеса, потому что у них появилась возможность непосредственной коммуникации в том формате, в котором это нужно их аудитории – немного фана, немного стиля, немного информации.

Визуал всегда очень хорошо работал в маркетинге – это моментальная эмоция, а с тем информационным полем, в котором мы живем, не всегда есть время вникать. Модель работает хорошо: потребитель быстро пролистал, быстро заказал и сэкономил кучу времени.

В ценах у предпринимателей есть возможность прыгать как угодно. Мне кажется, что не за горами то время, когда в Instagram начнут продавать автомобили.

инстаграм, инсташоппинг

Анастасия: Мой опыт покупок в Instagram положительный. Я была подписана на девочку, которая делала косы (ожерелья) и вязаные изделия. Одно из ожерелий мне очень понравилось. Я написала вопрос в комментариях, девочка сразу же ответила по датам. По готовности мы списались о месте и времени встречи.

Как по мне, в инста-маркете есть большой плюс: зашел – увидел – купил. Не надо скролить миллион фотоальбомов, видишь в ленте – договариваешься – получаешь товар. Суперэкономно по времени и силам.

Я уже 7 лет покупаю вещи ВКонтакте. В 99% — все супер. Так что инста-маркеты мне по вкусу. Я готова там покупать вещи до 1000 гривен – аксессуары и чехлы.

инстаграм, инсташоппинг

Ирина: Я подписана на большое количество страничек одежды и обуви в Instagram. Однажды мне очень понравилось платье, а его цена была всего 500 гривен. Я не люблю ждать долго – лучше сразу увидеть и купить – поэтому долго сомневалась, но на страничке обещали скорую доставку, и я решилась.

Написала по номеру телефона в Viber. Ответил мужчина, что было странно. Сказал перечислить на карточку ПриватБанка деньги и через 2 дня платье будет у меня.

Я перечислила деньги и стала ждать. Два дня прошло, и что вы думаете?! Нет платья. Вроде бы 500 гривен не большая сумма, но я ему писала в Viber и звонила – трубку он не брал и не отвечал на сообщения. Через 3 дня после этого мне пришла смс от этого мужчины: «поставщик задерживает поставку, подождите еще пару дней». Только через неделю после этого я получила платье по Новой Почте, заплатила за доставку (хотя она должна была быть бесплатная) и увидела платье отвратительного качества, которое мало было похоже на фото.

Через некоторое время я снова заказала в Instagram, но уже по совету подруг. Там стоимость товара была дорогой, но приемлемой. Все оказалось неожиданно комфортно. Честно сказали: доставка 10-12 дней. Оплата по факту.

Как не попасть на шарлатанов

К сожалению, 90% инста-магазинов нечестные и многие покупатели сталкиваются с проблемами потери денег или плохим товаром. Отличить нормальный маркет от обманщика можно с помощью нескольких качеств.

Важно, чтобы за страничкой в Instagram что-то стояло. Если продавец надежный, у него должен быть сайт. Если сайта нет, то большое значение имеет открытость байера. Очень важно, чтобы продавцы не скрывали лица (постили свои фото в Instagram) и напрямую общались с клиентом.

Самый значительный критерий качественности инста-маркета – это количество его подписчиков. Здесь стоит обратить внимание и на лайки под фотографиями. Если подписчиков 10 000, а лайков всего 20 – значит, подписчики были, скорее всего, ненастоящие – их купили.

Перед покупкой лучше всего поискать отзывы о продавце на форумах. Если магазин не новый и у него много подписчиков – значит, есть и история. Если у него были проблемы и многие покупателей остались недовольны, вы сможете найти об этом отзывы на форумах.

 

Количетво просмотров: 6307