добово

Как это устроено? Сервис посуточной аренды квартир Dobovo

Фотограф:Игорь Шевченко
Сo-founder сервиса посуточной аренды квартир Dobovo.com Дмитрий Малахов рассказал The People о том, как отсутствие денег и работы подтолкнуло его на создание собственного бизнеса, о важности и механизмах проверки каждого арендодателя, а также – о планах вывести свой сервис на международный рынок.

Идея

Сервис бронирования жилья Dobovo был создан далеко не внезапно. 13 лет назад мы с моим партнером остались без работы и без денег. По счастливому стечению обстоятельств нас объединила финансовая яма, из которой мы решили выбираться вместе. Таким образом было создано агентство недвижимости, которое работало довольно успешно, но ограничивалось географически и покрывало только Киев.

Мы четко понимали, что хотим развиваться. По нашим данным треть всех объектов размещения на рынке недвижимости занимали именно квартиры, поэтому было принято решение создать систему онлайн-бронирования жилья Dobovo.com.

Изначально мы преследовали две цели:  для владельцев квартир создать привлекательную платформу, которая будет осуществлять поиск гостей, а для туристов сделать поиск жилья простым и интуитивно понятным. Следует отметить, что рынок жилья ограничен одними и теми же предложениями. Вопрос в том, какой ресурс для вас будет максимально удобен в использовании и надежен.

добово

Ассортимент и ценовая политика

Сервис предлагает квартиры для аренды по всей территории Украины, что особенно заманчиво для туристов. Ценовой диапазон – от 200 до 3-4 тысяч гривен за сутки. Наша база жилья (от спального места в хостеле до пентхауса) обновляется ежедневно и фильтруется по всем необходимым параметрам – география (город, район), количество комнат, стоимость, комплектация и дополнительные фильтры (разрешение на проживание с животным, вид на море, наличие детской кроватки или бассейна и многое др.)

Недавно была запущена программа «Эксперт», которая предоставляет частым клиента скидку в  размере 10% от самых опытных владельцев. Существует также программа лояльности, которая обеспечивает 5% скидку за счет нашей комиссии. В общей сложности постоянный клиент может получить до 15% автоматизированной скидки.

На сегодняшний день база Dobovo насчитывает более 11000 квартир от 3300 владельцев.

снять квартиру

Надежность арендодателей и отзывы

После запуска сервиса проверка владельцев квартир почти не осуществлялась. Мы часто сталкивались с фейковыми аккаунтами – мошенниками, которые предоставляли несоответствующие действительности фотографии жилья. Сейчас каждый арендодатель проходит тщательную инспекцию нашими персональными менеджерами: начиная от проверки всех заявленных им каналов связи и страничек в интернете, заканчивая отслеживанием фото.

По каждому арендодателю ведется статистика размещений, таким образом формируется его рейтинг. Мы сохраняем абсолютно все отзывы на сайте. Позволяем себе лишь редактирование на предмет ошибок и нецензурной лексики. Сегодня на сайте доступно более 20000 отзывов.

Конфликтные ситуации

Правила размещения в своей квартире всегда диктует владелец. За ним также остается право при наличии объективных причин не поселить или выселить гостя. Предположим, что вместо заявленных двух человек в квартире оказывается 14. В подобных неприятных случаях наш сервис выступает в роли арбитра и рассматривает незапланированные моменты индивидуально. Если не прав владелец, у нас существуют инструменты, с помощью которых гостю возвращаются деньги и предоставляется компенсация в размере половины стоимости размещения одного дня.

поиск квартиры киев

Преимущества

Понимая специфику локального рынка, мы решили предоставить клиентам возможность бронировать жилье на длительный срок с предоплатой всего за одни сутки. Также хотим максимально упростить жизнь клиентам, поэтому оплата осуществляется через Приват24, с помощью терминальных сетей и кредитных карт.

Всегда есть недоверчивая аудитория, которая не желает проводить платежи, пока собственными глазами не увидит жилье. Поэтому около 3 лет назад мы начали практиковать бронирование без предоплаты. Владельцы не всегда рады подобным «негарантийным» бронированиям, но такие варианты составляют немалую долю наших сделок.

Call-центр. Всегда на связи

Call-центр для подобного бизнеса – это must-have. У нас есть несколько десятков человек, которые системно обзванивают всех клиентов и фиксируют их впечатления после аренды. Мы связываемся даже с иностранными туристами. Call-back по оформленной заявке – один из тех инструментов, который обеспечивает конверсию.

Международный рынок аренды

Наша основная задача – быть номером один в Украине. Но хотелось бы вывести сервис Dobovo.com за пределы страны и помогать своим клиентам в поиске жилья заграницей. Пока эта идея только начала реализовываться, и сегодня наш сервис представлен лишь в некоторых городах Европы.

Специально для владельцев квартир мы разработали мобильное приложение, которое позволяет им оперативно реагировать на бронирование, закрывать недоступные даты и менять стоимость в пиковые дни. В планах – разработка подобного приложения для клиентов.

аренда квартиры в киеве

Снять квартиру с помощью онлайн-сервиса Dobovo — сайт проекта.

Количетво просмотров: 3817