советы авиа

Форс-мажоры во время авиаперелета. Что делать, если…

Всем нам хочется продумать путешествие до мелочей, не оставив форс-мажору ни единого шанса. Но непредвиденные ситуации, к сожалению, случаются по независящим от нас причинам. The People расскажет, в каких случаях требовать от авиаперевозчика питание и номер в отеле, что делать, если рейс задержали/отменили, багаж оказался поврежден/утерян или вам просто не хватило места в самолете.

 

Билет на самолет куплен, а в визе отказали

Покупка авиабилета для получения визы – требование многих посольств. И это всегда определенный риск. Подготовка необходимых для путешествия документов лежит на плечах пассажира, и авиакомпания не несет никакой ответственности за отказ в визе. Многие задаются вопросом «Что делать с приобретенным билетом после отказа?» Если билет был куплен по низкому тарифу – его можно просто выбросить либо оставить на память. Обычно возврату подлежат билеты, приобретенные по дорогому тарифу. Исключением является авиакомпания МАУ, которая входит в положение и без того огорченных пассажиров: национальный перевозчик возвращает стоимость, если обратиться за три дня до вылета и предоставить подтверждение об отказе в визе посольством той страны, куда был куплен билет.

Canberra Airport #06

Ваш рейс задержан или отменен

Задержки рейса случаются довольно часто (из-за погодных условий, ожидания опаздывающих трансферных пассажиров, угроз теракта и т.д.) и часто заставляют пассажиров голодать в ожидании. Запомните: в случае задержки рейса авиаперевозчик обязан вас напоить и накормить. Если дальность рейса до 1500 км, то питание должно предоставляться от 2-х часов задержки, если рейс от 1500 до 3500 км –  от 3 часов, для рейсов дальностью более 3 500 км питание предоставят после 4-х часов задержки.

В случае длительной задержки (от 5 часов) пассажир может требовать полный возврат неиспользованной части билета (в случае сквозного билета, т.е. оформленного единым бронированием). К примеру, вы приобрели билеты Одесса-Киев-Мюнхен и по прилету в Киев узнали о задержке/отмене рейса в Мюнхен. Вы можете закончить свой вояж в Киеве и вернуть себе стоимость неиспользованного перелета Киев-Мюнхен.

Также важно помнить, что в случае задержки рейса пассажир имеет право на 2 звонка в любую точку мира и отправку 2-х электронных писем (если технически это возможно в аэропорту пребывания).

Если вылет переносится на следующий день, то авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам за свой счет номер в отеле и трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

Если рейс отменен по причине, независящей от авиакомпании, то пассажир может рассчитывать на стандартный пакет услуг: питание, трансфер до гостиницы и обратно, номер в отеле. Если же рейс отменили по коммерческим причинам и не сообщили пассажиру заранее, его должны не только доставить в конечный пункт назначения, но и выплатить компенсацию от 250 до 600 евро. Если авиакомпания сообщила об отмене за 2 недели и предложили альтернативу – от компенсации она освобождается.

ricardo_bofill_taller_arquitectura_new_barcelona_airport_terminal_1_spain_23

Ваш багаж поврежден или утерян

В случае, когда ваш багаж оказался после полета в ненадлежащем состоянии (оторвана ручка, сломана молния, не хватает содержимого) – важно составить соответствующий акт в службе Lost&Found. Это необходимо сделать до выхода из контрольной зоны аэропорта.

Важно понимать, что сам акт не является основанием для выплаты денежной компенсации. МАУ рекомендует в течении нескольких дней подать заявление в авиакомпанию, прикрепив к нему тот самый акт, посадочный талон, багажную бирку, чек на ремонт или заключение о невозможности ремонта поврежденного чемодана. Если все документы оформлены правильно, неудобства гарантировано будут компенсированы.

На поиск утерянного багажа у авиакомпании есть 21 день. Если за этот срок чемодан не находится – вы должны подать претензионное заявление о компенсации стоимости утраченных вещей. Как правило, можно рассчитывать на 20 долларов за каждый килограмм.

советы туристам

Вам не хватило места в самолете

Путем перепродажи билетов (овербукинга) все авиакомпании страхуются от неявки пассажиров на рейс. Представим, что количество проданных билетов превышает фактическое количество мест в самолете на 5 единиц. Существуют категории пассажиров, имеющие иммунитет от перебронирования. Например, у МАУ на рейс гарантированно попадут VIP-клиенты, гости бизнес-класса, участники Panorama Club, люди почтенного возраста, семьи с маленькими детьми, пассажиры с особыми потребностями, несопровождаемые дети, а также туристы, имеющие одноразовые визы или другие ограничения в проездных документах. В случае овербукинга  авиакомпания должна найти пятерых пассажиров, которые согласятся получить компенсацию и вылететь другим рейсом. Обычно желающие находятся, и проблема решается конструктивно. Если же вам жизненно необходимо улететь именно тем рейсом, на который куплен билет – перестрахуйтесь и воспользуйтесь услугой онлайн-регистрации, которая открывается за двое суток до вылета.

Читайте также: Лайфхаки: как сэкономить на авиабилете или слетать бесплатно

 

 

Количетво просмотров: 1930