Screenshot_3

10 советов по улучшению мобильной коммерции

Алена Таранкова, менеджер по проектам в России компании skilled.cо, рассказывает о том, как бизнесу улучшить мобильную коммерцию и найти свою нишу.

Трудно представить ситуацию хуже, чем когда по пути на любимую работу, осознаешь, что твой смартфон остался дома. Не знаю как вы, но я, как типичный представитель третьего тысячелетия, попросту не представляю, как можно «выжить» в течение дня без мобильного. Согласитесь, отсутствие гаджета способно вызвать панику, плавно перерастающую в невольную истерику. Большинство людей, имеющих смартфоны, не расстаются с ними никогда, и предпочитают с их помощью решать все свои проблемы.

Смартфоновый бум влияет на жизни людей, меняя их потребительское поведение. Одной из главных тенденций, которую оно породило, стала мобильная коммерция. Пока она не достигла пика, шанс найти свою нишу есть у всех владельцев бизнеса. Как понять, что нужно пользователю? Лучший способ – спросить его самого.

2 тысячи американских миллениалов (именно они являются наиболее активными пользователями смартфонов) опросили на предмет особенностей их покупательского поведения в мобильной среде. Результаты этого опроса мы «упаковали» в 10 конкретных советов, которые помогут бизнесменам улучшить мобильную коммерцию.

  1. Миллениалы – ваши лучшие друзья!

Факт того, что молодежь – самая активная в мобильной среде демографическая группа, не оспорит никто. Они просыпаются со смартфонами, едят, ездят, ходят в душ и даже спят со смартфонами. 28% из них еще и совершает с их помощью покупки. Миллениалы уверены, что онлайн-шопинг, это одно из трех главных преимуществ мобильного телефона. Если учесть, что основная аудитория mobile commerce, это школьники, беременные женщины и молодые мамочки, все становится понятно. Немудрено, что при таком раскладе молодые женщины тратят на покупку одежды в 2 раза больше средств, чем мужчины.

  1. Начните сейчас – времени для развития предостаточно

Несмотря на все прелести смартфонов, мобильная электронная коммерция пока не стала   лидером – 72% миллениалов предпочитают делать онлайн-покупки с ПК, 88% из них до сих пор не имеют «мобильного кошелька». Хорошая новость для владельцев бизнеса, ведь это говорит о широких возможностях для взрывного роста в большинстве отраслей мобильной торговли. Особый потенциал имеет отрасль модной одежды, сервисы бронирования авиабилетов и номеров в гостиницах – на них пользователи смартфонов меньше всего тратят деньги через свои смартфоны.

  1. Сделайте акцент на рекламу в социальных медиа

Есть вещи, которые молодежь любит больше чем смартфоны – это социальные сети. 82% миллениалов встают с кровати и проверяют смартфоны, 41% при этом заходят в социальные сети, а 73% ложатся спать, оставляя смартфон у кровати. Они используют медиаплатформы не только для того, чтоб постить собственные селфи и смотреть видео – молодежь читает там новости.
Да-да, в ходе исследования мы выяснили, что 68% опрошенных молодых людей читают новости в Facebook, а 21% использует в качестве главной информационной площадки Twitter. Ярким примером использования соцсетей в качестве платформы для социальной рекламы стала кампания #SpeakBeautiful, запущенная брендом Dove совместно с Twitter. Социальный медиа маркетинг должен быть неотъемлемой частью фундаментальной mCommerce-стратегии.

  1. Определите предпочтения ЦА

По словам Торкела Халландера, СЕО фабрики электронной коммерции Nordic Etail, мобильный шопинг входит в основные тренды eCommerce 2017 года. Поэтому предпочтения целевой аудитории в рамках использования смартфона выходят на первый план. В тройку самых больших расходов молодежи со смартфона входят сервисы по покупке цветов, услуги такси и бронирование. При этом заказ такси через смартфон чаще других совершают предприниматели, а еды, как ни странно, старшеклассники. Финансовые операции через смартфон обычно совершают лишь штатные сотрудники компаний или молодые родители – сказывается отсутствие свободного времени.

  1. Добавьте на свой сайт кнопки «Поделиться в соцсетях»

Рынок электронной коммерции продолжает набирать обороты, что говорит о росте конкуренции. Все большее значение приобретает лояльность потребителей и способность брендов быть узнаваемыми. Лучший способ – заставить потребителей поделиться продуктом в социальных сетях. Эти кнопки уже не так популярны, как раньше, а 20% оценивают склонение к постингу как самую раздражающую вещь. Но это продолжает работать.

  1. Включайте информацию о здоровье

Принято считать, что молодежь (по крайней мере, большинство), безответственно относится к собственному здоровью. Но 46% американской молодежи оценивает возможность получить медицинскую информацию о влиянии того или иного продукта на их здоровье как ключевое преимущество смартфонов. Приложение Shopwell дает пользователям смартфонов советы по здоровому питанию, основывая их на данных из продуктовых чеков.

  1. Финансовая безопасность – главный приоритет!

Главным фактором, тормозящим развитие электронной коммерции в мире, по-прежнему остается финансовая безопасность. Естественно, это отражается и на мобильной коммерции – 42% миллениалов и треть старшеклассников не чувствуют уверенности, что оплата через смартфон пройдет безопасно. По этой причине, мобильными кошельками пользуются лишь 12% молодых людей. Учитывая страх пользователей, главным приоритетом владельцев бизнеса должна оставаться безопасность мобильных платежей.

  1. Используйте уведомления и оповещения приложений

Вас тоже раздражают постоянные напоминания из приложений? Так вот знайте – это не более, чем маркетинговый ход. Дело в том, что молодежь отличается навязчивым поведением (30% миллениалов проверяют свой смартфон дважды в час, а 20% – как минимум 10 раз в час). Так что уведомления от приложений точно не останутся незамеченными.

  1. Помогите своим клиентам найти вас при помощи геолокации

Одно из инновационных свойств смартфонов, которое взял в оборот весь мировой рынок электронной коммерции – это способность определять местоположение. Его, согласно данным опроса, считают одним из трех главных преимуществ современных мобильных телефонов. Так почему бы это не использовать и вам? Добавьте функцию определения местоположения на свой сайт, а еще лучше – помогите пользователям найти свой магазин при помощи смартфона. Вот увидите, миллениалы отблагодарят вас лояльностью.

  1. Используйте игры и подарки в качестве маркетингового хода

Нет, мы не стары для игр. Даже наоборот, мобильные игры чрезвычайно популярны среди молодежи, а поощрительные призы – приятный стимул посетить приложение еще раз. 70% молодых людей считают игры своей любимой функцией смартфона. Возьмите пример с Heinz – бренда соусов, который включил в свое приложение стратегию игрофикации и несколько настольных игр.

mCommerce сегодня является главным трендом и выходит на первый план. Конечно, не все готовы сегодня отказаться от стационарных ПК и перевести онлайн-шопинг в мобильную плоскость, но это оставляет отличные перспективы для роста в области мобильной коммерции.

Источник 

Mobile-Commerce-Strategy-in-10-steps_russian-1
Количетво просмотров: 350